Связаться с нами

Служба поддержки клиентов

Если у вас есть вопросы о продуктах Tencent Cloud, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов для получения помощи.

  • Гонконг, Китай: +852 800 906 020 (Бесплатная линия)
  • Соединённые Штаты: +1 844 606 0804 (Бесплатная линия)
  • Соединённое Королевство: +44 808 196 4551 (Бесплатная линия)
  • Канада: +1 888 605 7930 (Бесплатная линия)
  • Австралия: +61 1300 986 386 (Бесплатная линия)

Дополнительные местные горячие линии появятся в ближайшее время.

Отправка тикета

Если вы столкнулись с какими-либо проблемами OPS или технического характера при использовании наших продуктов, вы можете войти в консоль Tencent Cloud и следовать подсказкам на экране для отправки тикета. Мы свяжемся с вами как можно скорее. Ссылки на тикеты:

Тикет может иметь следующий статус:

  • Ожидание обработки: тикет только что отправлен или получен, но не рассмотрен командой технической поддержки. На этом этапе вы можете отправить дополнительную информацию или закрыть тикет.
  • Обработка: команда технической поддержки получила и рассмотрела тикет и принимает меры. На этом этапе вы можете отправить дополнительную информацию или закрыть тикет.
  • Требуется дополнительная информация: команда технической поддержки получила и рассмотрела тикет, но требуется дополнительная информация для его обработки. На этом этапе вы можете закрыть тикет.

Примечание: Тикет вернётся в статус «ожидание обработки» после повторной отправки тикета с дополнительной информацией.

  • Закрыто: тикет был разрешён, или вы закрыли тикет до его обработки.

Источник: https://www.tencentcloud.com/document/product/1041/33503

Источник (EN): contact-us.md